銷售壓縮式垃圾車的心得與體會之服務篇
本人從事專用車銷售已經多年，主要銷售的專用車型為環衛垃圾車，包括壓縮式垃圾車，勾臂式垃圾車，餐(can)廚垃(la)圾車(che)(che)等等。在銷售(shou)過程中，遇(yu)到過許多(duo)的(de)難題，也遇(yu)到過形形色色的(de)客(ke)戶(hu)。從(cong)對環(huan)衛垃(la)圾車(che)(che)一無所知(zhi)，到對環(huan)衛垃(la)圾車(che)(che)有(you)所了解，現在甚至能夠做到不請教技術員(yuan)的(de)情況下進行售(shou)后，幫(bang)助客(ke)戶(hu)分(fen)析(xi)解決環(huan)衛垃(la)圾車(che)(che)的(de)故障。從(cong)幾個(ge)月都賣不出一臺車(che)(che)，到現在有(you)豐(feng)厚的(de)年薪，期間有(you)許多(duo)的(de)酸楚(chu)和快樂。現在為(wei)大家分(fen)享(xiang)一下我做為(wei)一個(ge)環(huan)衛式垃(la)圾車(che)(che)銷售(shou)人員(yuan)的(de)一點(dian)心得與體(ti)會。
作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)銷售(shou)人員，首先我(wo)們要知(zhi)道我(wo)們是(shi)(shi)做(zuo)什么的(de)。很多人可能會說，你是(shi)(shi)一(yi)(yi)名(ming)銷售(shou)，把(ba)產品賣出去(qu)不就是(shi)(shi)你要做(zuo)的(de)事(shi)情嗎(ma)？我(wo)認(ren)為(wei)不是(shi)(shi)這樣的(de)。作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)壓縮式垃(la)圾(ji)車的(de)銷售(shou)，將(jiang)車賣給客戶當然是(shi)(shi)重要的(de)一(yi)(yi)個(ge)方(fang)面(mian)， 還有(you)一(yi)(yi)個(ge)方(fang)面(mian)，往(wang)往(wang)被大家(jia)忽視--“服務”
說到服(fu)(fu)務(wu)，大家首先想到的(de)(de)(de)(de)職業可能是飯店(dian)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)員。如果將(jiang)壓縮式垃圾(ji)(ji)車(che)比喻為(wei)飯店(dian)美味(wei)的(de)(de)(de)(de)飯菜的(de)(de)(de)(de)話，銷(xiao)(xiao)售(shou)員不就是服(fu)(fu)務(wu)員嗎(ma)？購(gou)車(che)前為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供咨(zi)詢(xun)服(fu)(fu)務(wu)，購(gou)車(che)中(zhong)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供接待服(fu)(fu)務(wu)，車(che)輛(liang)生產(chan)期間為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供督產(chan)服(fu)(fu)務(wu)，車(che)輛(liang)使用中(zhong)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)。所以，我們環衛垃圾(ji)(ji)車(che)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)員不光銷(xiao)(xiao)售(shou)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)環衛垃圾(ji)(ji)車(che)，同(tong)時也銷(xiao)(xiao)售(shou)優(you)質的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。服(fu)(fu)務(wu)貫穿在整個(ge)銷(xiao)(xiao)售(shou)過(guo)程中(zhong)。
銷售前為客戶提供咨詢服務，整個過程需要具(ju)備(bei)良好的(de)(de)(de)耐心(xin)。很多客戶是第一次購買壓縮(suo)式(shi)垃(la)圾(ji)車(che)，甚至自己(ji)都不清(qing)楚自己(ji)想要什(shen)么樣的(de)(de)(de)壓縮(suo)式(shi)垃(la)圾(ji)車(che)。作為一名合格的(de)(de)(de)壓縮(suo)式(shi)垃(la)圾(ji)車(che)的(de)(de)(de)銷售人(ren)員，您(nin)需要在溝通過程中了解(jie)客戶的(de)(de)(de)需求。
1、了解客戶購買垃圾轉運車的預算，幫助客戶快速準確的選擇垃圾轉運車的配置。
2、了解各個地區的差異，為客戶建議合適當地路況、氣候的底盤和發動機。
3、了解客戶購(gou)買垃圾(ji)車用(yong)來收集(ji)什么(me)垃圾(ji)，如果收集(ji)餐廚垃圾(ji)，則(ze)(ze)推(tui)薦(jian)餐廚垃圾(ji)車。如果收集(ji)質地(di)酥松(song)的垃圾(ji)，則(ze)(ze)推(tui)薦(jian)壓縮式(shi)垃圾(ji)車等(deng)等(deng)
銷售中，我們需要接待好客戶，熱情(qing)周(zhou)到，不(bu)卑不(bu)亢，讓客戶有賓(bin)至如歸(gui)的感覺。簽訂協(xie)議的時候，條條款款講清楚，不(bu)要含糊(hu)其辭，更加不(bu)能故意隱瞞。
合(he)同(tong)簽訂后，我們(men)則需(xu)(xu)要督(du)管生(sheng)產(chan)，盡快將(jiang)車(che)(che)輛的(de)(de)生(sheng)產(chan)單安排下去，協助(zhu)車(che)(che)間調底盤，備料(liao)等工作。生(sheng)產(chan)過程中(zhong)，需(xu)(xu)要經常到車(che)(che)間查看生(sheng)產(chan)進度，看看車(che)(che)間是否(fou)完(wan)全按照客戶的(de)(de)要求生(sheng)產(chan)。生(sheng)產(chan)過程中(zhong)有(you)失誤(wu)的(de)(de)地方需(xu)(xu)要及(ji)時指出來并(bing)督(du)促(cu)改正(zheng)。
客(ke)戶(hu)來提車，我們需(xu)要帶客(ke)戶(hu)快速的辦理各種手續，帶客(ke)戶(hu)參加車輛(liang)使用培(pei)訓，車輛(liang)維護培(pei)訓等。
客戶在使用壓縮式垃圾車的(de)過(guo)程中有(you)疑(yi)問或問時，快速反應，和客戶有(you)效溝通(tong)，一起(qi)查找故障源。如(ru)果自(zi)己無力(li)解決，需(xu)要迅(xun)速向(xiang)公司求援(yuan)。幫(bang)助客戶迅(xun)速處理故障。
